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    "Die beste Visitenkarte
    ist nicht aus Papier."

DIE Weiterbildung für Empfangsmitarbeitende auf Top-Niveau

Der Kundenempfang: «Der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt». Entscheidend ist, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern diese zu begeistern. Über gute Qualität spricht niemand, diese wird vorausgesetzt. Ein exzellenter Service am Empfang, bei welchem der Kunde im Fokus steht, beeinflusst den Erfolg einer Geschäftsbeziehung positiv und unterstützt das Firmenimage massgeblich. Mit einem hochmotivierten Empfangsteam steigern Sie die Wettbewerbsfähigkeit!

Was sind die Bedürfnisse an eine kundenorientierte Empfangsdienstleistung?

  • Den Kunden das Gefühl geben, willkommen und wichtig zu sein, wenn sie das Gebäude betreten.
  • Das Vertrauen durch perfektes und stilsicheres Auftreten sowie Fachkompetenz stärken.
  • Kunden mit den unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen, Bedürfnissen und Wünschen mit hoher Professionalität begegnen.
  • Herausfordernde Situationen lösungsorientiert meistern, richtig reagieren, gezielt kommunizieren und somit das Risiko minimieren.
  • Proaktives Handeln: Kundenwünsche antizipieren.
  • Repräsentation und Verankerung des guten Firmenimages.
  • Emotionen wecken.
  • Durch Kundenverblüffung die Zufriedenheit in Begeisterung umwandeln.

Unser spannendes Seminarprogramm

Kundenempfang

Mit einem professionellen Kundenempfang begeistern

Beim Betreten und Verlassen eines Gebäudes ist der Empfang der erste und letzte Eindruck der Besucher. Mit einer exzellenten, kundenorientierten Empfangsdienstleistung bleiben Sie bei ihren Gästen und Kunden in positiver Erinnerung.

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kommunizieren

Kundenorientiert und stressfrei kommunizieren

Beim direkten und telefonischen Kundenkontakt ist es entscheidend, der Situation entsprechend zu kommunizieren. Durch eine professionelle Gesprächsführung treten sie selbstsicher und kundenfreundlich auf und bleiben in anspruchsvollen Situationen souverän. Der gezielte Einsatz von Gesprächstechniken erlaubt Ihnen einen kompetenten Umgang mit den unterschiedlichen Kundencharakteren.

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Auftritt

Mit einem souveränen Auftritt überzeugen

Wir kommunizieren über unser Erscheinungsbild, über unsere Körpersprache und unsere Stimme! „Man kann nicht nicht kommunizieren“. Paul Watzlawick. Sie lernen, wie eine positive Wahrnehmung entsteht und wie sie mit einem authentischen und sicheren Auftreten Besucher überzeugen. Ihr persönlicher Auftritt steht dabei im Fokus. Denn dieser ist mitentscheidend für den ersten Eindruck und das Image des Unternehmens.

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Interkulturelles

Interkulturelles Verhalten

Der Umgang mit verschiedenen Kulturen will gelernt sein: Was hierzulande als höflich und zuvorkommend gilt, ist anderswo unangebracht. Wer die Bedeutung einheimischer und landespezifischer Höflichkeitsrituale kennt, vermeidet unangenehme Situationen und repräsentiert das eigene Unternehmen stets tadellos. In diesem Seminar setzen Sie sich mit kulturellen Unterschieden auseinander und erhalten dabei wertvolle Denkanstösse, um die Erwartungen Ihrer vielfältigen internen und externen Kunden zu erfüllen.

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Erscheinungsbild

Das professionelle Erscheinungsbild

Der erste Eindruck zählt! Sie repräsentieren mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Erscheinungsbild tagtäglich Ihr Unternehmen. Image und Stil gewinnen immer mehr an Wichtigkeit. Ein souveränes Auftreten und ein professionelles Erscheinungsbild sind wichtige Erfolgsfaktoren.

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Telefon

Am Telefon überzeugen

In diesem Seminar zeigen wir Ihnen auf, wie Sie durch eine proaktive Vorgehens- und Ausdrucksweise auch am Telefon Ihr Unternehmen perfekt repräsentieren. Sie erwerben das Rüstzeug für überzeugende Telefongespräche: professionell begrüssen, Wartezeiten einleiten und beenden, Abwesenheiten kommunizieren und Informationen entgegennehmen und korrekt weiterleiten.

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Notfallsituationen souverän meistern

Notfallsituationen souverän meistern

Gästeempfang, Informationsdrehscheibe, Alarmzentrale: Die Anforderungen an Empfangsmitarbeitende sind sehr hoch. Sie schärfen das Bewusstsein für das Thema "Sicherheit" und minimieren das Notfallrisiko durch Ihr proaktives Verhalten. Für die Bewältigung von Ausnahmesituationen wie zum Beispiel einem Personenunfall oder einer Evakuation bei einem Brand ist solides Basiswissen im Bereich Ereignismanagement entscheidend. Um sich und andere am besten zu schützen, zeigen wir Ihnen die wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Kommunikation in herausfordernden Situationen oder bei Eskalationen.

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Wir konzipieren mit Ihnen massgeschneiderte, firmeninterne Lösungen!

Haben Sie ein spezifisches Thema, welches Sie mit ihrem Team erarbeiten möchten? Wollen Sie durch die Schulung auch gleichzeitig den Teamspirit stärken? Möchten Sie das gemeinsame Qualitätsverständnis festigen und weiterentwickeln? Profitieren Sie von unserer bedeutenden Erfahrung aus Klein- und Grossunternehmen, aus den unterschiedlichsten Branchen.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Planung der Weiterbildung Ihrer Empfangsmitarbeitenden.

Die Dauer und den Durchführungsort der Seminare bestimmen Sie: Ob einen halben Tag oder eine Seminarfolge von mehreren Tagen, ob bei Ihnen im Haus, bei uns oder extern, wir passen uns Ihren Wünschen an.

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot oder für einen Termin. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

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Aktuelles

30 Mai

SwISS News Frühling 2017

ISS RECEPTION ACADEMY - Ein «Herzlich willkommen» will gelernt sein

Die Reception Academy hat uns überzeugt!

Maria Stäubli
Empfang, Panalpina Management, Basel

Was mir am Besten gefallen hat war die gute Vorbereitung, die Atmosphäre, die Kursleitung

Esther Hess
AOZ Immobilien, Zürich

„Der herzliche Empfang, die freundlichen Schulungsräume und der lebendige, kurzweilige Unterricht haben mir am besten gefallen. Meine wichtigsten Erkenntnisse sind: Absagen besser verpacken, geduldiger sein und sich besser abgrenzen. Das Seminar empfehle ich sehr gerne weiter.“

Iris Bienz
Assistentin / Empfang, Zug Estate AG, Zug

„Am besten hat mir gefallen, zu zweit Situationen aus dem Arbeitsalltag zu erarbeiten und „vorzuspielen“ und gefilmt zu werden! Danach die Feedbacks der Seminarteilnehmer und sich selber in der Abspielung/Wiedergabe sehen. Die Vielfältigkeit des Workshops und das Engagement der Kursleitung war grossartig. Meine wichtigste Erkenntnis ist, authentisch bleiben, Augenkontakt zum Kunden, auf die Körpersprache achten, zuhören und zuvorkommend sein. Das Seminar würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen“

Über ISS Reception Academy

Das Schulungskonzept der ISS Reception Academy basiert auf der Fachkompetenz und operativen Erfahrung von ISS Schweiz als führender Anbieterin von Empfangsdienstleistungen. Das Wissen, das ISS im Empfangsbereich über Jahre erworben hat und kontinuierlich erweitert, macht sie an der ISS Reception Academy auch externen Fachleuten zugänglich.

Kontakt

ISS Reception Academy
Buckhauserstrasse 22
CH-8048 Zürich

Tel 058 787 81 65
E-Mail info@reception-academy.ch

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