• Bild Header Home




    "Die beste Visitenkarte
    ist nicht aus Papier."

DIE Weiterbildung für Empfangsmitarbeitende auf Top-Niveau

Der Kundenempfang: «Der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt». Entscheidend ist, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern diese zu begeistern. Über gute Qualität spricht niemand, diese wird vorausgesetzt. Ein exzellenter Service am Empfang, bei welchem der Kunde im Fokus steht, beeinflusst den Erfolg einer Geschäftsbeziehung positiv und unterstützt das Firmenimage massgeblich. Mit einem hochmotivierten Empfangsteam steigern Sie die Wettbewerbsfähigkeit!

 

Unser spannendes Seminarprogramm

Kundenempfang

Reception Excellence – Der kompetente Auftritt am Empfang

Der Kundenempfang: Der erste Eindruck zählt und der letzte bleibt. Entscheidend ist, Besucher nicht nur zufrieden zu stellen, sondern diese zu begeistern. Sie erfahren, wie wichtig die innere Haltung und die Körpersprache dabei ist und wie Sie mit einem positiven Auftritt überzeugen.

Mehr erfahren

kommunizieren

Resolution with Excellence - Der sichere Auftritt bei schwierigen Kunden

Beim direkten und telefonischen Kundenkontakt ist es entscheidend, der Situation entsprechend zu kommunizieren. Durch eine professionelle Gesprächsführung treten sie selbstsicher und kundenfreundlich auf und bleiben in anspruchsvollen Situationen souverän. Der gezielte Einsatz von Gesprächstechniken erlaubt Ihnen einen kompetenten Umgang mit den unterschiedlichen Kundencharakteren.

Mehr erfahren

Interkulturelles

Intercultural Excellence - Andere Länder, andere Sitten verstehen

Der Umgang mit verschiedenen Kulturen will gelernt sein: Was hierzulande als höflich und zuvorkommend gilt, ist anderswo unangebracht. Wer die Bedeutung einheimischer und landespezifischer Höflichkeitsrituale kennt, vermeidet unangenehme Situationen und repräsentiert das eigene Unternehmen stets tadellos. In diesem Seminar setzen Sie sich mit kulturellen Unterschieden auseinander und erhalten dabei wertvolle Denkanstösse, um die Erwartungen Ihrer vielfältigen internen und externen Kunden zu erfüllen.

Mehr erfahren

Erscheinungsbild

Image Excellence - Perfekt von Kopf bis Fuss

Der erste Eindruck zählt! Sie repräsentieren mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Erscheinungsbild tagtäglich Ihr Unternehmen. Image und Stil gewinnen immer mehr an Wichtigkeit. Ein souveränes Auftreten und ein professionelles Erscheinungsbild sind wichtige Erfolgsfaktoren.

Mehr erfahren

Telefon

Excellence in Communication - Stilsicher am Telefon, per Mail und per Skype

Überzeugende Telefongespräche: professionell begrüssen, Wartezeiten einleiten und beenden, Abwesenheiten kommunizieren und Informationen entgegennehmen und korrekt weiterleiten. Auch bei E-Mails gibt es gewisse Punkte zu beachten, damit die Botschaft klar und ohne Missverständnisse beim Empfänger ankommt. Skype wird auch im geschäftlichen Umfeld immer öfter genutzt. Wir vermitteln Ihnen das nötige Basis-Wissen dazu.

Mehr erfahren

Notfallsituationen souverän meistern

Excellence in Emergency Situations - Notfallsituationen souverän meistern

Gästeempfang, Informationsdrehscheibe, Alarmzentrale: Die Anforderungen an Empfangsmitarbeitende sind sehr hoch. Sie schärfen das Bewusstsein für das Thema "Sicherheit" und minimieren das Notfallrisiko durch Ihr proaktives Verhalten. Für die Bewältigung von Ausnahmesituationen wie zum Beispiel einem Personenunfall oder einer Evakuation bei einem Brand ist solides Basiswissen im Bereich Ereignismanagement entscheidend. Um sich und andere am besten zu schützen, zeigen wir Ihnen die wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Kommunikation in herausfordernden Situationen oder bei Eskalationen.

Mehr erfahren

Typengerechter Umgang mit verschiedenen Kunden

Customized Communication – Typengerechter Umgang mit verschiedenen Kunden

Kunden, Gäste, Mitarbeiter, Bewerber, Lieferanten, Verwaltungsräte, Aktionäre, alle diese Personen haben unterschiedliche Funktionen und verschiedene Charakteren. Dies macht die Aufgabe am Empfang so spannend und abwechslungsreich. Die verschiedenen Menschentypen zu erkennen und die Kommunikation dementsprechend anzupassen, erleichtert vieles.

Mehr erfahren

Ideenentwicklung zur Kundenverblüffung – go the extra mile

Ideenentwicklung zur Kundenverblüffung – go the extra mile

Die laufende Verbesserung unseres Angebotes und unserer Dienstleistungen begleitet uns täglich. Wir haben den Anspruch, die «Extrameile» zu gehen und unsere Gäste und Kunden mit kleinen oder grossen Ideen, «Ah‘s» und «Oh‘s», zu verblüffen, überraschen oder ihren Alltag zu vereinfachen. Genau diese Überraschungsmomente steigern die Loyalität und das Vertrauen unserer Kunden.

Mehr erfahren

Service Excellence - Gewinnbringender Umgang mit Kunden und Gästen. Knigge - Weil gutes Benehmen en vogue ist.

Service Excellence - Gewinnbringender Umgang mit Kunden und Gästen. Knigge - Weil gutes Benehmen en vogue ist.

Wer stellt wen vor? Muss die Farbe von Gurt und Schuhen übereinstimmen? Trifft es zu, dass ich den ersten Eindruck nicht mehr korrigieren kann? Wie kann ich eine für mich unangenehme Situation stilvoll meistern? Anschauliche Beispiele aus dem Alltag beantworten diese Fragen und geben uns einen Überblick, wie "Knigge" heute modern interpretiert wird.

Mehr erfahren

Icon Kalender

Kommende Seminardaten

Alle Seminardaten

Wir konzipieren mit Ihnen massgeschneiderte, firmeninterne Lösungen!

Haben Sie ein spezifisches Thema, welches Sie mit ihrem Team erarbeiten möchten? Wollen Sie durch die Schulung auch gleichzeitig den Teamspirit stärken? Möchten Sie das gemeinsame Qualitätsverständnis festigen und weiterentwickeln? Profitieren Sie von unserer bedeutenden Erfahrung aus Klein- und Grossunternehmen, aus den unterschiedlichsten Branchen.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Planung der Weiterbildung Ihrer Empfangsmitarbeitenden.

Die Dauer und den Durchführungsort der Seminare bestimmen Sie: Ob einen halben Tag oder eine Seminarfolge von mehreren Tagen, ob bei Ihnen im Haus, bei uns oder extern, wir passen uns Ihren Wünschen an.

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot oder für einen Termin. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

Kontaktformular

Die Reception Academy hat uns überzeugt!

Maria Stäubli
Empfang, Panalpina Management, Basel

Was mir am Besten gefallen hat war die gute Vorbereitung, die Atmosphäre, die Kursleitung

Esther Hess
AOZ Immobilien, Zürich

„Der herzliche Empfang, die freundlichen Schulungsräume und der lebendige, kurzweilige Unterricht haben mir am besten gefallen. Meine wichtigsten Erkenntnisse sind: Absagen besser verpacken, geduldiger sein und sich besser abgrenzen. Das Seminar empfehle ich sehr gerne weiter.“

Iris Bienz
Assistentin / Empfang, Zug Estate AG, Zug

„Am besten hat mir gefallen, zu zweit Situationen aus dem Arbeitsalltag zu erarbeiten und „vorzuspielen“ und gefilmt zu werden! Danach die Feedbacks der Seminarteilnehmer und sich selber in der Abspielung/Wiedergabe sehen. Die Vielfältigkeit des Workshops und das Engagement der Kursleitung war grossartig. Meine wichtigste Erkenntnis ist, authentisch bleiben, Augenkontakt zum Kunden, auf die Körpersprache achten, zuhören und zuvorkommend sein. Das Seminar würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen“

Über ISS Reception Academy

Das Schulungskonzept der ISS Reception Academy basiert auf der Fachkompetenz und operativen Erfahrung von ISS Schweiz als führender Anbieterin von Empfangsdienstleistungen. Das Wissen, das ISS im Empfangsbereich über Jahre erworben hat und kontinuierlich erweitert, macht sie an der ISS Reception Academy auch externen Fachleuten zugänglich.

Kontakt

ISS Reception Academy
Vulkanplatz 3
CH-8048 Zürich

Tel 058 787 81 65
E-Mail info@reception-academy.ch